Top 5: Funciones imprescindibles de Community Manager

Como gestor de las comunidades, el Community Manager tiene funciones para el correcto desenvolvimiento de las mismas, que pueden ser medidas tanto puertas afuera como puertas adentro de la empresa, tiene un papel para cada público.


Responsabilidades generales de un Community Manager


1. Facilitar, moderar y manejar a diario las comunidades que tiene a su cargo
2. Evaluar e interpretar las tendencias en las comunidades y comunicarla a los departamentos correspondientes
3. Educar y evangelizar a los diferentes departamentos de la empresa para que saquen el máximo rendimiento de las comunidades
4. Realizar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales
5. Ser el último eslabón de comunicación entre la marca/empresa y las comunidades


Aunque estas son las premisas básicas, podemos dividir sus funciones dependiendo del público al que se dirige/debe, así podemos diferenciar si son Internas o Externas:

FUNCIONES INTERNAS

- Evangelizador: Llevar el entendimiento de las comunidades hacia los otros departamentos de la empresa y que estos comprendan su importancia

- Negociador: Ser la marca/empresa con el cliente y el cliente con la marca/empresa, para que ambas partes conozcan sus posturas y lleguen a buen entendimiento

- Interactivo: Tendrá capacidad de actuar en ambos entornos, siempre entendiendo las posturas e intentando lograr un consenso

- Líder: Debe ser reconocido como la persona que más control tiene sobre las redes sociales y que puede hablar con propiedad sobre la marca en las mismas. 

FUNCIONES EXTERNAS

- Visionario: Tener olfato; prever los que puede suceder en una comunidad, para poder reaccionar a tiempo

- Empático: Aplicar inteligencia emocional; ser capaz de generar y mantener conversaciones en las comunidades

- Negociador: Saber dar y buscar soluciones; saber suavizar el estado de ánimo negativos del cliente con la marca/empresa

- Interactivo: Tendrá capacidad de actuar en ambos entornos, siempre entendiendo las posturas e intentando lograr un consenso

- Líder: Su trabajo debe ser reconocido por la comunidad como una referencia, para que sea reconocido también por la empresa

- Moderador: Ser la guía para garantizar la participación en la comunidad; generar motivaciones en los miembros de la comunidad por parte de la empresa. Jamás será un controlador

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager

SIGUE...

Top 5: Peores prácticas en social media

Conocer lo que NO deben hacer las empresas cuando desarrollan estrategias Social Media puede ser igual de importante e interesante que lo que sí se debe y puede hacer, sobre todo para tomar nota y evitar cometer errores. En #TecnofanaticoRadio hablamos con Paco Anes, estratega Social Media, quién nos enumeró lo que hemos decidido llamar las "peores prácticas en social media".


1. Salir a las redes sociales sin un objetivo
No se puede salir a Facebook, Twitter y demás sino se sabe cuál es el fin. Hay que plantearse esos objetivos, porque no sabemos que vamos a comunicar. ¿qué queremos? feedback, fidelizar, crear una comunidad... esto no es a corto plazo, por eso lo debemos tener muy claro.

2. No escuchar a los usuarios
Hay que monitorizar el ruido, ver que se dice de mi y de mi competencia. Tengo que conocer qué les gusta a los usuarios de mi área... a lo que se puede agregar que de esa forma, cuando la marca/expresa salga a las redes sociales ya tendrá un paso adelante. Se debe conocer el panorama previo.

3.No crear comunidad / mantenernos alejados
Todos somos iguales en Twitter y demás redes sociales, así que la empresa/marca no debe creerse en ente superior y mantenerse alejado, sólo twittear y no responder, por ejemplo, no le ayudaría a crear comunidad, la gente, sino se siente escuchada, no va a seguir de la misma forma a la marca que si cree que se le escucha y se toma en cuenta lo que se dice. 

4. No es un canal de promoción
No se pueden crear redes sociales para sólo promocionar mi producto, no se puede vender y vender, porque no se crea comunidad.

5. No se puede actuar sin formación
Las empresas y los usuarios no actúan igual en las redes sociales, es necesario que quien se encargue del asunto tenga idea de la ejecución de un plan que pueda llevar al éxito y los beneficios a la empresa/marca en cuestión.

Escucha la entrevista de Paco Anes, en Tecnofanático.

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager 

SIGUE...

10 Estrategias de marketing personal en Linkedin

En medio de la crisis no pocos han decidido convertirse en su propia marca personal. Muchos otros simplemente quieren posicionarse como líderes de su sector. Para todos ellos, existen 10 acciones, que aunque parezcan evidentes, deben ser finamente ejecutadas en redes como Linkedin para poder encontrar el tan ansiado posicionamiento y consecuente reconocimiento.

1. Completa tu perfil
Rellena todos los espacios, piensa en keywords que describan tu actividad y tus destrezas para que seas más fácil de encontrar y agrega una foto con perfil profesional. No hay una segunda oportunidad para una primera impresión, todo debe lucir real e impecable.


2. Impulsa la visibilidad de tus sitios
Agrega enlaces a tus blogs, páginas personales y demás productos y servicios profesionales que tengas subidos a internet, ayudarán a su posicionamiento y serán directamente relacionados contigo.


3. Promociona el feed de tu blog
En el área de aplicaciones de Linkedin agrega la que corresponde a tu blog, y exporta tu bitácora a esta red social. ¿Qué consigues? que las búsquedas realizadas dentro de la página puedan arrojar tu blog como resultado, y con ello te posiciones aún mejor. Escribe post que ayuden a considerarte todo un especialista en tu área y que den una buena imagen de ti.

4. Aumenta tus conexiones
Todo lo que haces en tu perfil se le informa a tus contactos de primer nivel, por lo cual si eres proactivo y vas ampliando tus conexiones con nuevas actualizaciones, si invitas a miembros de grupos a conectar contigo, entonces irás expandiendo tu red y haciendo que más gente se entere de ti.


5. Utiliza eventos
No tienes que ser el creador del evento, con que consideres que vas a asistir es suficiente para crearlo, darle la información a la gente y ganar nuevas conexiones. Cada vez que alguien se inscriba en el evento o muestre su interés, aparecerá en tu home page y lo posicionará de cara a tus contactos de primer nivel, mostrando tu actividad intensa en la red, lo que añade interés a las personas que te siguen, y les aporta valor.

6. Elige bien tus grupos
Más importante que el número de miembros del grupo es su actividad; es necesario seleccionar un grupo a fin  a tus intereses que muestre actividad y en el que seas capaz de participar activamente. Sino hay una participación consecuente de tu parte, no lograrás ningún beneficio.


En muchos casos si no hay un grupo que represente lo que nos interesa, podemos crear el nuestro propio, con lo cual además, contarás con el email de cada miembro. Mantener un grupo no es tarea fácil, por eso siempre es mejor comenzar participando en alguno y entendiendo cómo funcionan para luego moderar el propio y evitar esos fallos que detectamos antes. Participar en varios grupos puede ayudarte luego a difundir el propio en diferentes palestras.


7. Recomienda y sé recomendado
El reconocimiento de la labor de otros que han trabajado con nosotros es una pieza fundamental en las relaciones profesionales.


8. Contesta preguntas
Hacerlo de forma profesional te ayudar a promocionar tu blog y a que ganes el valor para muchas personas que pueden recomendarte o considerarte experto en la materia.


9. Mantente actualizado
El estado de tu perfil debe estar constantemente proyectando tus nuevas actividades y retos, debe moverse, cambiar, ser positivo, dinámico y entusiasta.


10. Crea campañas
Si tu mercado profesional es muy grande o si quieres ofrecer algo que nadie más tiene, puedes escribir una publicidad, elegir el segmento objetivo e implementar una campaña en pocos minutos. Una opción para quienes tienen algo que decir de forma rápida y concreta al mundo y no pueden esperar más para ello. 

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager 

SIGUE...

Top 5: Buenas prácticas en social media

Son muchos los errores que se cometen en la redes sociales por parte de empresas y marcas personales. Desde ser considerados spammers en Facebook hasta ser demasiado repetitivos en Twitter por el mal uso de herramientas de programación de comentarios... de todo esto ha hablado Inma Jiménez, Community Manager de TechPuntoCero desde Sevilla para #TecnofanáticoRadio, aquí os traemos la conversación:

1. Crear relación
"Las redes sociales son conversación, diálogo e interacción entre los usuarios, se trata de crear relación entre las marcas y clientes, y si se enfoca en una marca personal, él mismo va a tener que crear una serie de contactos fuertes, para eso es necesario hablar de forma cercana, amigable pero muy profesional".

2. Escuchar 
"Debemos escuchar, en todas las conversaciones hay un interlocutor y si no lo escuchas no te enteras de cuáles son las tendencias. Hay que tener mucho diálogo, saber lo que precisan, lo que les interesa, y dárselo, porque de esa forma sabrá que estamos atentos a lo que necesita y que podemos proveerlo".

3. Estar 
"El efecto máquina en las redes sociales es muy malo, el usuario tiene que encontrarte siempre allí, porque hay mucha competencia", vamos, que dejar los tweets programados en el Hootsuite y no responder, hacer retweet o seguir, nos aleja de nuestro objetivo.

4. Interactuar 
"Es necesario no sólo hablar de nuestra marca y lo que ofrecemos, sino que conocer a nuestra audiencia, tenemos que interaccionar y hacer que el profesional de las redes sociales sea el tendero del barrio 2.0". 

5. Fidelizar
"Cuando vas a comprar el pan, el panadero sabe mucho de ti, te pregunta y te fideliza, y ese es nuestro objetivo". A lo que podemos agregar que lo hace día a día, que no es una cuestión esporádica y que se lleva su tiempo. 


TIPS 

"Hay que tener mucho cuidado con el ámbito personal y profesional, puede ser contraproducente contar nuestras cosas en nuestras redes sociales, pero podemos mostrar que somos humanos". 

"Facebook es considerado mucho más personal, por eso debemos ser muy cuidadosos;  sí, las marcas deben hablar de tú a tú con sus usuarios, pero tampoco se trata de ser spam. No es bueno actualizar demasiado porque te vuelves invasivo, no se debe ser tan persistente como en Twitter". 

Escucha el audio de la entrevista o el programa completo de ese día. 

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager 

SIGUE...

Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager

No es una regla que debe cumplirse porque sí, pero generalmente los Community Manager de éxito cumplen en buena forma con las siguientes características:

Habilidades

-Es buen conversador: Sabe comunicar sus ideas en cualquier formato, sabe llevar conversaciones y es capaz de propiciarlas. Sabe escuchar y responder a sus interlocutores en cualquier campo.

-Es empático: Sabe ponerse en el lugar de los demás para poder analizar todo tipo de situaciones.

-Es resolutivo: Busca soluciones para dar respuestas rápidas y adecuadas a cualquier reto que se presente.

-Es agitador: Incentiva a la.comunidad y la mantiene viva cada día.

Una cuestión de actitud

Un Community Manager debe tener algunas actitudes al momento de realizar su labor, entre ellas debe estar "siempre disponible" y vivir en conexión permanente con las comunidades que gestiona convirtiéndose en una herramienta útil para la marca/empresa y sus seguidores,  así como en un "conector" que detecta y facilita oportunidades para generar relaciones entre los miembros de la comunidad, la cual gestiona, defiende y respeta, todo gestionado, como no puede ser de otra forma, con transparencia para las partes involucradas.

Y debe ser un preocupado por las nuevas tendencias, un "early adopter" que investigue y adapte a la comunidad.

 

Aptitudes de un CM

- Conocimiento del sector: Tener idea sobre el sector en el cual desempeña su función, para que su credibilidad y reputación se afiancen.

- Redacción: Debe saber escribir, ser un creativo.

- Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa: Para entender y encauzar objetivos de negocios.

- Tendencia geek: Apasionado por las nuevas tecnologías, que se mantiene al día con las nuevas estrategias y formas de implementarlas.

- Conocimientos en 2.0: Conocer los canales adecuados de comunicación en línea y sobre todo saber expresarse en este lenguaje con mensajes nítidos y claros que no generen malos entendidos, manteniendo una corrección política en todos los casos. 

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager

SIGUE...

Cómo hacer una web o blog eficaz y eficiente

Los emprendedores siempre tienen la necesidad de renovar ellos mismos sus páginas webs o blogs de sus negocios o comercios para que estos cada vez se vean más actualizados y acordes con la imagen que desean dar a sus clientes. Pero, ¿cómo debe ser el diseño? o ¿qué elementos debemos tomar en cuenta para que nuestro sitio triunfe?

Álvaro Valladares, especialista en marketing y redes sociales, ha explicado en el programa Tecnofanático de Radio Vallekas que se debe tener en cuenta la Pirámide de Maslow para la conformación de un blog o página web: "Maslow lo que plantea es que una persona no pasa al siguiente escalón de las necesidades hasta tener cubierto el primer escalón", motivo por el cual tenemos que tomar en cuenta que necesidad satisface nuestra página y evaluar cuáles pueden ser nuestros competidores directos, para en función de estos temas, orientas el sitio.

En función de la necesidad a satisfacer, utilizamos unos colores, u otros. "El juego de colores viene dado del Marketing; por ejemplo, el rojo, además de estar asociado a la pasión, nos da seguridad; el azul, por ejemplo, se asocia con internet, por ser un color tecnológico, allí tenemos Facebook o Twitter".

¿Qué no debe faltar en nuestro sitio?

"Muchas veces encontramos que las personas llegan a nosotros gracias a la interacción que tenemos en nuestras redes sociales, es por ello que cuando la gente llega a nuestro sitio tenemos que fomentar páginas que sean lo más sociales posibles, para que encuentren todo allí, y se queden dentro, que puedan interactuar", nos explica Álvaro.

La idea del experto en marketing, es que una vez que ha llegado a nuestra casa (sitio) seamos capaces de hacer que visiten el comedor, el baño y demás lugares, es decir, que naveguen en nuestra web y se queden el mayor tiempo posible.

¿Cómo mantener la interacción con los usuarios de nuestros blogs?

Álvaro explica a Tecnofanático que tomando en cuenta que hay una verdadera "intoxicación de información", si una persona decide invertir su tiempo con nosotros, debemos ser "agradecidos con él", responderle, generar interacción y fidelizarlo para que vuelva.

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager

SIGUE...

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es la persona encargada de gestionar la estrategia de una empresa sobre las comunidades digitales, redes sociales y cualquier forma nueva de interacción con los usuarios. Posee un doble papel, debido a que debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

Tareas rutinarias de un Community Manager

- Escucha activa de lo que se dice de la marca en las redes sociales, de los competidores y del mercado.

- Transformar los datos de la escucha en problemas u oportunidades tangibles que puedan ser trasladados a los departamentos con competencia en el área.

- Obtener argumentos a través de los cuales poder defender la posición de la empresa y generar un clima positivo de cara a los clientes.

- Encontrar líderes dentro de las comunidades, amantes y apasionados de las empresa que la defiendan de forma natural y generen un clima favorable.

- Poner en marcha vías de colaboración entre las comunidades y la empresa.

- Ayudar a controlar la reputación de la marca

Es importante saber escuchar lo que dicen nuestros usuarios para transmitirlo de forma correcta a la empresa y conseguir de forma oportuna las respuestas más correctas para cada caso; no realizar el monitoreo de las redes sociales es la vía directa al fracaso de un Community Manager.

Por César Concepción Salza

Estratega | Community Manager

SIGUE...